Przeprowadziliśmy krótki test: Do 30, przypadkowo wybranych, hoteli (od 2* do 4*) z pięciu miast (Kraków, Warszawa, Wrocław, Gdańsk i Zakopane) wysłaliśmy dwa maile (jeden po polsku, drugi po angielsku) z zapytaniem o dostępność. Wiadomości zostały wysłane na adres e-mail podany na stronie obiektu.
Był jeden warunek: do testu wybraliśmy tylko takie hotele, które nie mają na swojej stronie możliwości dokonania rezerwacji w czasie rzeczywistym i/lub sprawdzenia dostępności pokoi online (niestety, tego typu strony WWW hoteli są nadal w większości).
Rezultat? Oczywiście w każdym przypadku musieliśmy czekać na odpowiedź, jednak różnice w szybkości odpowiedzi są dość zaskakujące – od czterech, błyskawicznych odpowiedzi (na 60 wysłanych email) w poniżej 10 minut od wysłania wiadomości do … aż 12 godzin oczekiwania. Choć było i gorzej – 12 hoteli (z 30!) w ogóle nie odpowiedziało na maila w ciągu pierwszych 12 godzin, a do dwóch kolejnych nie udało nam się wysłać wiadomości (email podany na stronie został zwrócony).
Natrafiliśmy również na znaczne rozbieżności w czasie odpowiedzi na danego maila w konkretnym obiekcie, np. dwa hotele odpowiedziały na „polskie” zapytanie w czasie do 10 minut, ale odpowiedź na maila w wersji angielskiej zabrała obsłudze do 10-11 … godzin.
Rzecz jasna celem badania (zestawienie wyników w tabeli poniżej) nie było pokazanie, kto robi to szybciej, a kto wolniej. Tym krótkim testem chcieliśmy pokazać jak istotne jest posiadanie strony WWW, które nie tylko dobrze wygląda, ale jest także w stanie sprzedawać noclegi (i usługi dodatkowe!) 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i obsługiwać wszystkich, w tym także, a może, przede wszystkim, obcokrajowców. Można sobie bowiem łatwo wyobrazić, że o ile dla pewnej części klientów nie będzie problemem zaczekać na odpowiedź kilkadziesiąt minut czy nawet kilka godzin, o tyle dla reszty (a jak pokazują badania – tych klientów przybywa) będzie to problem. I raczej nie sięgną oni po słuchawkę telefonu, aby dopytać o ceny czy dostępność. Stawiam raczej, że wybiorą bardziej nowoczesną stronę WWW konkurencyjnego hotelu lub zabukują pokój przez pośredników, którzy już dawno są „online” i cieszą się z rosnących przychodów z tytułu prowizji…
Tym więc czego brakuje WSZYSTKIM stronom WWW hoteli z naszego testu jest tzw. booking engine, czyli po polsku silnik rezerwacyjny. Jestem pewien, że efekty wdrożenia tej prostej w integracji aplikacji internetowej, będą miłym zaskoczeniem dla wszystkich dotąd niezdecydowanych. Zainteresowanych przetestowaniem usługi proszę o kontakt!
Czas reakcji na zapytanie o dostępność pokoi wysłane drogą e-mail, 2008
|
Typ hotelu
|
Liczba pokoi
|
Miasto
|
Czas reakcji na email 1*
|
Czas reakcji na email 2**
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Wrocław
|
do 10 minut
|
do 50 minut
|
|
Hotel***
|
50-100
|
Zakopane
|
do 40 minut
|
do 20 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Gdańsk
|
do 40 minut
|
do 20 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Zakopane
|
do 50 minut
|
do 20 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
do 40 minut
|
do 30 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
do 2 godzin
|
do 10 minut
|
|
Hotel****
|
50-100
|
Wrocław
|
do 2 godzin
|
do 30 minut
|
|
Hotel***
|
ponad 100
|
Wrocław
|
do 2 godzin
|
do 50 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Gdańsk
|
do 50 minut
|
do 2 godzin
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
do 30 minut
|
do 2 godzin
|
|
Hotel****
|
do 50
|
Kraków
|
do 2 godzin
|
do 2 godzin
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Gdańsk
|
do 4 godzin
|
do 30 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
do 4 godzin
|
do 2 godzin
|
|
Hotel**
|
do 50
|
Zakopane
|
do 10 godzin
|
do 10 minut
|
|
Hotel****
|
ponad 100
|
Wrocław
|
do 11 godzin
|
do 10 minut
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Zakopane
|
do 5 godzin
|
do 6 godzin
|
|
Hotel**
|
do 50
|
Warszawa
|
do 9 godzin
|
do 3 godzin
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
do 2 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel**
|
50-100
|
Kraków
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
do 2 godzin
|
|
Hotel***
|
50-100
|
Warszawa
|
do 3 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel**
|
50-100
|
Gdańsk
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
do 3 godzin
|
|
Hotel*
|
50-100
|
Warszawa
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
do 4 godzin
|
|
Hotel****
|
50-100
|
Zakopane
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
do 5 godzin
|
|
Hotel****
|
50-100
|
Kraków
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
do 11 godzin
|
|
Hotel***
|
50-100
|
Wrocław
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Gdańsk
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel****
|
ponad 100
|
Warszawa
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel***
|
do 50
|
Kraków
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel****
|
50-100
|
Kraków
|
email nie dostarczony
|
brak odpowiedzi do 12 godzin
|
|
Hotel***
|
ponad 100
|
Warszawa
|
email nie dostarczony
|
email nie dostarczony
|
*email w języku angielskim wysłany 28 grudnia 2008 r. (niedziela) ok. godziny 9.00 rano
**email w języku polskim wysłany 28 grudnia 2008 r. (niedziela) ok. godziny 9.45 wieczorem
|
Kategorie
