Duże serwisy turystyczne poświęcają sporo czasu, żeby utrzymać wysokie pozycję w Google dla słów związanych z turystyką. Wyszukiwanie hotelu w Krakowie wpisując w wyszukiwarkę Google słowa „hotele Kraków” powoduje pojawienie się zwykle największych pośredników, którzy inwestują w profesjonalne pozycjonowanie swoich stron.

 

 

Największa wyszukiwarka postanowiła kilka miesięcy temu zmienić zasady i postawiła na swój katalog Centrum Firm Lokalnych. Teraz po wpisaniu w Google.pl słowa „hotele w krakowie” można bezpośrednio trafić na stronę hotelu lub odnaleźć w kilka sekund stronę hotelu, hostelu czy ulubionego pensjonatu.

 

Baza danych firm, którą można zobaczyć obecnie na polskiej wersji Google Maps została dostarczona przez Panoramę Firm. W przypadku, kiedy z jakichś powodów nie ma danej firmy w bazie danych Mapy Google można dodać ją bezpłatnie korzystając z Centrum firm lokalnych Google. Korzystanie z Centrum firm lokalnych Google wymaga założenia konta Google.

 

Proces dodania nowego wpisu następuje w 6 łatwych krokach. Oprócz podania podstawowych danych teleadresowych można wybrać odpowiednie kategorie i słowa kluczowe związane z Twoim hotelem. Jest to ważna część tego procesu. Przykładowo hotel SPA we Wrocławiu, powinien opisać własny hotel używając w różnych kombinacjach słów, które mogą być używane do znalezienia hotelu w wyszukiwarce.

 

Ostatnim etapem jest weryfikacja danych podawanych na temat firmy. W każdej chwili można już edytować wprowadzone informację. Prawidłowo dodany obiekt noclegowy po weryfikacji, powinien się pokazać od razu na mapach Google i w wyszukiwarce.

 

W odróżnieniu od płatnych reklam nie ma możliwości zapłacenia za wyższe pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania Google Maps. Duże znaczenie przy pojawianiu się na dobrej pozycji wyszukiwania w odpowiedzi na dane zapytanie ma lokalizacja danej firmy oraz ilość recenzji. Trzeba również pamiętać o dokładnym wypełnieniu wszystkich pól formularza. Zwiększa to prawdopodobieństwo pozyskania dużej liczby klientów, wybierających usługi hotelu użytkowników Google.

Większość serwisów turystycznych udostępnia możliwość oceny pobytu w danym hotelu. Z doświadczenia wiem, że tego typu rozwiązania na stronie sprzyjają podejmowaniu decyzji przez potencjalnego klienta. Przy coraz większym znaczeniu serwisów społecznościowych, warto regularnie monitorować opinie i starać się reagować na negatywne treści w nich zawarte.

 

Tutaj pojawia sie problem gdzie szukać najbardziej opiniotwórczych serwisów turystycznych. Powinniśmy skupić się przede wszystkim na stronach skąd otrzymujemy największą ilość rezerwacji, najwięcej wejść na witrynę hotelu. Ważne jest również kontrolowanie opinii na portalach, które znajdują się wysoko dla nazwy naszego hotelu w Google. Turysta bliski rezerwacji noclegu w naszym hotelu, może zostać  skutecznie zniechęcony po przeczytaniu opinii na jednym z serwisów z pierwszej dziesiątki wyników Google.

 

Dobre serwisy turystyczne umożliwiają skomentowanie opinii o naszym hotelu. Jeżeli gość narzekał na brak klimatyzacji, którą udało nam się  założyć następnego lata, nie pozostawiajmy takiej opinii bez komentarza. Warto reagować również na opinie, które mogły zostać napisane nie przez gości, a przez managera konkurencyjnego hotelu. Z mojego doświadczenia wynika, że są to bardzo częste przypadki i nie wszystkie mogą zostać wychwycone przez moderatora systemu opinii. Napisanie wiadomości do redakcji serwisu na pewno nie pozostanie bez reakcji.

 

Zawsze warto posiadać również dobrze przygotowany system opinii na własnej stronie. Pozwoli nam to kontrolować publikowanie opinii, ale przede wszystkim często dowiemy się pierwsi o bardzo negatywnej opinii o naszym hotelu. Wtedy jesteśmy w stanie wyjaśnić nieporozumienia, zanim nasz gość opublikuje opinie na kilkunastu innych serwisach.

 

Jak reagować na negatywne opinie? Kilka przydatnych podpowiedzi:

Znane chińskie przekleństwo – „obyś żył w ciekawych czasach” – musiało zostać wymyślone w podobnym klimacie gospodarczym do dzisiejszego. Krach na rynku nieruchomości pociągający za sobą upadek wielu szacownych instytucji finansowych doprowadził w końcu do recesji (a przynajmniej znacznego spowolnienia wzrostu) wszystkie gospodarki świata. Fala gwałtownego cięcia kosztów, odbijająca się przede wszystkim w masowych zwolnieniach, uderza właśnie (w postaci mniejszej liczby turystów) w lokalną branżę turystyczną. Nadchodzący grudzień będzie najsłabszym okresem przedświątecznym od kilku sezonów (wyjątek stanowią hotelarze w Poznaniu, którzy większość miejsc noclegowych na ten miesiąc sprzedali jeszcze w … 2007 r. – a powodem jest trwający właśnie szczyt klimatyczny ONZ).

 

Jak poradzić sobie w tych niezwykle ciekawych, lecz równie trudnych czasach, dodatkowo mając do dyspozycji znacznie bardziej ograniczony niż dotychczas budżet marketingowy? Naszym zdaniem jest to idealny moment na położenie nacisku na nową strategię internetową hotelu i wypróbowanie oszczędnych kosztowo technik opartych m.in. na technologiach Web 2.0.

 

Wcześniej jednak warto pokusić się o audyt strony internetowej, którego efektem będzie lista zaleceń dotyczących wyglądu, funkcji i rozwiązań dla strony internetowej hotelu. Dopiero po ich przeanalizowaniu można sprawnie przejść do optymalizacji wyników wyszukiwania dla najważniejszych słów kluczowych. Poza budowaniem pozycji swojej strony w naturalnych wynikach wyszukiwania metodą pracochłonnego i długotrwałego pozycjonowania, warto również zwrócić uwagę na tzw. linki sponsorowane i najpopularniejszą ich wersję czyli Google Adwords. W ten sposób nie wiele ryzykujemy (budżet reklamowy można z góry określić i dokładnie go kontrolować), a efekty (również w 100% mierzalne) mogą być zaskakujące.

 

Powyższe kroki to absolutne minimum do skutecznego zaistnienia w sieci w dzisiejszych, ciekawych czasach. Aby jednak zamienić stronę własnego hotelu w pełni interaktywny i nowoczesny kanał sprzedaży, potrzebne jest coś więcej. To coś kryje się pod hasłem Travel 2.0 i w przypadku strony hotelu oraz jego obecności w sieci powinno także uwzględniać:

Każdy kryzys musi kiedyś minąć a odpowiednio szybkie wdrożenie efektywnych kosztowo działań e-marketingowych może definiować różnicę między sukcesem lub porażką podczas okresu gospodarczego spowolnienia, jednocześnie pozwalając na pozostawienie konkurencji w tyle (i to nie tylko w wynikach wyszukiwania).